Onlangs meldde de Britse Daily Mail een recordbrekende trend nu mensen steeds meer een mobiele levensstijl aannemen. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat mensen gemiddeld meer dan 4,8 uur per dag in hun mobiele apps doorbrengen.
Met andere woorden: 88% van de mobiele tijd wordt besteed aan apps. Het is dus duidelijk dat de mobiele-appindustrie floreert en voorlopig geen tekenen van vertraging toont.
Steeds meer bedrijven gebruiken mobiele apps om hun klanten beter te bedienen via hun favoriete apparaat: de smartphone. Voor veel bedrijven is een mobiele app geen optie meer, maar een noodzaak.
Dat is goed nieuws voor iedereen die een app wil ontwikkelen, maar makkelijk is het niet. Om succesvol te zijn moeten er nog twee dingen gebeuren.
Mensen moeten je app ontdekken en downloaden. Daarna moet het gebruiksgemak goed genoeg zijn om hen te laten terugkomen. Zonder een foutloos UX-designproces is dat bijna onmogelijk.
Elke dag verschijnen duizenden nieuwe mobiele apps in appstores, gedreven door de vraag naar nieuwe content en functionaliteit. Dat volume betekent veel concurrentie, waardoor zelfs “goede” apps moeilijk impact maken.
Volgens Gartner wordt minder dan 0,01% van alle consumentenapps succesvol in termen van omzet. Als je dus een nieuwe mobiele app voor je bedrijf wilt bouwen, moet die zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn.
Daarom hebben we het vandaag over user experience (UX) bij het bouwen van een app.
Wat is app-UX-design en waarom is het zo belangrijk in het ontwikkelproces?
UX-design draait om de ervaring van de gebruiker met het product zo goed mogelijk maken, en is een van de belangrijkste fases van mobiele-appontwikkeling. Hoe je app werkt en eruitziet bepaalt of klanten hem gebruiken en blijven gebruiken in een zeer competitieve markt.
Om aandacht te trekken en loyaliteit vast te houden moet de UX van je mobiele app voortdurend waarde bewijzen. Je moet gebruik en navigatie vereenvoudigen, betekenisvolle en contextuele ervaringen creëren en elk probleem onderweg oplossen.
Deze kwaliteiten maken het verschil tussen goede en geweldige mobiele UX. Voor dit artikel werkten we nauw samen met Eliza, onze hoofd UX/UI-designer, zodat het gevuld is met praktijkervaring, expertise en bruikbare inzichten.
Het belangrijkste aspect van UX-design is focus op de eindgebruiker. Tijdens het UX-designproces moet je helder hebben wat je doelgroep wil bereiken en hoe je app daarbij het beste kan helpen.
Dat is moeilijker dan het klinkt, omdat we van nature vatbaar zijn voor bias. Bij het verwerken van informatie maakt ons brein mentale snelkoppelingen.
Die verminderen cognitieve belasting en zorgen dat nieuwe informatie sneller wordt verwerkt. Cognitieve biases lijken handig om de wereld te begrijpen.
Maar onder bepaalde omstandigheden leiden ze tot verkeerde aannames. Kristalhelder zijn over gebruikersbehoeften is daarom cruciaal. Een stevig UX-proces helpt die kloof te overbruggen en vergroot de kans op een waardevol en bruikbaar product.
Een goed gedefinieerd en uitgevoerd UX-proces maakt geweldige ervaringen voor mobiele gebruikers mogelijk. Voordat je een app ontwikkelt, moet je hem eerst ontwerpen.
Visual design is hoe je app eruitziet; UX-design is in essentie hoe hij aanvoelt. UX begint ruim voor het coderen.
Alle informatie van de klant plus ons aanvullende onderzoek hoort bij de UX-fase. Als we alle inzichten hebben verzameld, starten we met een schets en maken we daarna een low-fidelity prototype.
Daarna volgt een high-fidelity prototype waarin het product visueel aantrekkelijk wordt. Na deze fases gaat het product naar de ontwikkelaars.
Het proces hangt af van het type product. Verschillende projecten vragen verschillende aanpakken.
Het is een lang proces, maar elke stap is belangrijk voor het perfecte product. Mijn UX-proces ziet er meestal zo uit: Empathize: we praten met de klant om het belangrijkste bedrijfsdoel, het gewenste Minimum Viable Product en de projectcontext te begrijpen.
Een MVP is het product met minimale functies om te valideren en te leren. In deze fase brainstormen we op hoog niveau over het productconcept.
Productonderzoek: daarna doen we onderzoek en brainstormen we verder. De diepte van doelgroep- en concurrentieonderzoek verschilt per project, maar we moeten markt en bestaande opties kennen.
Deze fase bespaart later tijd en geld. Define: we focussen op de gebruiker en bevestigen de belangrijkste aannames van het team.
Daarvoor gebruiken we pain points, user personas, user stories en user journeys. Ideate: deze fase bevat al UX en UI.
We maken wireframes van workflows zodat concept en architectuur kloppen en voor het team toegankelijk zijn. Prototype: daarna bouwen we een interactief prototype.
Dat is een simulatie van het echte product. Als het design klaar is, maken we een designspecificatie.
Die bevat alle visuele assets die ontwikkelaars nodig hebben om prototypes om te zetten in werkende producten. Testing: validatie is essentieel omdat teams begrijpen of hun design werkt voor gebruikers.
Meestal testen we met het voltooide prototype, omdat gebruikers bij interactie met de simulatie waardevolle feedback geven. Na het designproces gaat het ontwerp naar development.
Wat zijn grote uitdagingen voor UX-designers? Veelvoorkomende uitdagingen zijn tijd- en budgetbeperkingen, bepalen welke problemen eerst opgelost worden en de kloof tussen design en development. Volgens Eliza zijn de lastigste projecten die waarin de klant niet helemaal zeker weet wat hij echt wil en daardoor niet precies weet wat hij nodig heeft. Dan is de Empathize-fase belangrijk en kan het tijd kosten om idee en doel voor iedereen helder te krijgen.
In zulke scenario’s is het extra belangrijk het designproces te volgen, anders raken we de weg kwijt. We zouden ons niet kunnen afstemmen op de hoofddoelen en geen product maken waar gebruikers van houden.
- Evalueer en kies de beste ontwikkeloptie voor je bedrijfsdoelen. Native apps worden specifiek ontwikkeld voor Android of iOS, denk aan Swift voor iOS en Kotlin voor Android. Daardoor zijn ze sneller en presteren ze beter.
Een native iOS-app werkt niet op Android en omgekeerd. Native apps voelen consistent met andere apps op het apparaat, waardoor gebruikers sneller leren navigeren. Ze kunnen ook ingebouwde functies gebruiken zoals GPS, adresboek, camera en galerij. Hybride apps werken op meer dan één besturingssysteem of platform.
Ze worden vaak gebouwd met HTML5 en talen zoals Java. Ze zijn meestal makkelijker en sneller te ontwikkelen dan native apps, een belangrijk voordeel.
- Doe onderzoek en maak een user persona. Het is verleidelijk onderzoek over te slaan en direct te ontwerpen, maar dat kan je later duur komen te staan.
Jij bent niet je gebruiker en zonder onderzoek weet je nooit zeker of de app voor hen net zo makkelijk is. Begin met vragen: wie gebruikt je app?
Wie was de doelgebruiker bij het idee? Wat zijn hun demografische, firmografische en gedragsgegevens?
Gebruiken ze de app voor plezier, lifestyle of productiviteit op het werk? Is hun voorkeur iOS of Android?
Gebruiken ze al regelmatig een vergelijkbare app? Neem interviews en enquêtes met bestaande klanten op en verzamel data en inzichten.
Begrijp behoeften en kansen om doelen te ondersteunen. Denk aan uitdagingen tijdens gebruik en beperk die vooraf.
UX beheers je door vanuit de gebruiker te denken; dat kan alleen door echte mensen uit je doelgroep te betrekken bij diepgaand onderzoek.
- Prioriteer features. Productdesigners proberen vaak zoveel mogelijk functies toe te voegen om een app aantrekkelijker te maken. Dat is juist het tegenovergestelde van goede UX.
Niets verwart nieuwe gebruikers meer dan te veel functies. Populaire apps zijn gericht en bieden een beperkte set functies.
Prioriteer essentiële functies en beperk extra’s die leuk maar niet cruciaal zijn. Focus op de ervaring rond je kernbedrijfsdoelen.
Begrijp het hoofddoel van je app en optimaliseer functies die dat doel direct ondersteunen. Onderzoek welke functies in vergelijkbare apps het meest gebruikt worden en maak die ervaring intuïtief.
- Wees bondig. Haal overbodige inhoud weg. Een drukke interface overweldigt de gebruiker; elke knop, afbeelding of tekstregel maakt het scherm complexer. Op desktop is rommel slecht, op mobiel met beperkte ruimte nog erger.
Alles wat niet absoluut nodig is, moet weg. Minder rommel verbetert begrip en ervaring. Prioriteer één hoofdactie per scherm.
Houd elk scherm op één doel met één call-to-action. Dat maakt leren en gebruiken makkelijker.
Een paar schone pagina’s zijn beter dan één overvol scherm. Houd het minimalistisch. Verwijder redundante elementen en concentreer op waardevolle content.
Houd de interface licht en open met minimale visuele elementen zoals gradients en schaduwen. De grootste UX-trends: Eliza volgt innovaties en trends om geïnspireerd te blijven en elke interne mobiele app de best mogelijke ervaring te geven.
Haar top 4: voice user interface, omdat spraakinterfaces belangrijker worden en soepele ervaringen nodig zijn; gepersonaliseerde ervaring, omdat apps en websites steeds vaker individuele suggesties bieden; emotive interaction design, dat emotionele reacties en diepere productverbinding creëert; en datavisualisatie, die data-ervaringen visueel prettig, begrijpelijk en spannender maakt.
Welke tools zijn het beste voor app-UX-design? UX-tools houden de ontwikkeling draaiende.
Elke designer heeft een eigen stijl, maar zonder de juiste tools en workspace kan hij of zij vaardigheden niet optimaal gebruiken. Naast basisdesignsoftware zoals Adobe gebruikt Eliza vooral: “Figma voor prototypes; Miro en FigJam als whiteboards voor teambrainstorming en diagrammen; Notion om tijd te organiseren en coördineren.
De app waar ik niet zonder kan werken is Figma. Ik hou ervan.
Ik heb XD en Sketch geprobeerd, maar blijf bij Figma. Ze brengen nuttige updates uit en het is intuïtief.”
Tot slot: “Zoek een mentor die je begeleidt in de eerste fases van UX/UI.
Ik herinner me vaak dat ik niet wist welke richting ik moest kiezen en welke resources ik nodig had. Een volledige UX-strategie maken en stap voor stap uitvoeren is veel moeilijker zonder mentor die het proces al vaak heeft doorlopen en ervaring wil delen.” Of laat de UX van je nieuwe mobiele app aan ons over.
Laten we een nieuwe mobiele app voor je bedrijf ontwerpen volgens de beste UX-praktijken. “Zoek een mentor die je begeleidt in de eerste fases van UX/UI.
Ik herinner me vaak dat ik niet wist welke richting ik moest kiezen en welke resources ik nodig had. Een volledige UX-strategie maken en stap voor stap uitvoeren is veel moeilijker zonder mentor die het proces al vaak heeft doorlopen en ervaring wil delen.” Of laat de UX van je nieuwe mobiele app aan ons over.
Laten we een nieuwe mobiele app voor je bedrijf ontwerpen volgens de beste UX-praktijken.
