Hace poco, el Daily Mail del Reino Unido informó de una tendencia récord a medida que las personas adoptan cada vez más un estilo de vida móvil. Los resultados del mismo estudio revelaron que, de media, la gente pasa ahora más de 4,8 horas al día en sus aplicaciones móviles.
En otras palabras, el 88% del tiempo móvil se dedica a apps. Dicho esto, es evidente que la industria de las aplicaciones móviles prospera sin señales de desaceleración en el futuro cercano.
Como resultado, cada vez más empresas aprovechan el poder de las apps móviles para servir mejor a sus clientes directamente desde su dispositivo favorito: el smartphone. Para muchas empresas, tener una app móvil ya no es una opción, sino una necesidad.
Aunque esto es una buena noticia para cualquiera que planee desarrollar una app, no es tan sencillo. Para tener éxito en este espacio deben ocurrir dos cosas más.
Primero, las personas deben descubrir y descargar tu app. Después, la facilidad de uso debe cumplirse para que sigan utilizándola. Y eso es casi imposible sin un proceso de diseño UX impecable.
Miles de nuevas apps móviles se publican cada día en las tiendas, impulsadas por la alta demanda de nuevo contenido y funcionalidades. Pero ese volumen implica mucha competencia, lo que hace mucho más difícil que incluso las apps “buenas” generen impacto.
De hecho, según Gartner, menos del 0,01% de todas las aplicaciones móviles de consumo se consideran exitosas en términos de generación de ingresos. Así que, si estás pensando en crear una nueva app móvil para tu negocio, es clave hacerla lo más fácil de usar posible.
Por eso hoy vamos a hablar de experiencia de usuario (UX) al construir una app.
¿Qué es el diseño UX de apps y por qué es tan importante en el proceso de desarrollo móvil?
El diseño UX consiste en hacer que la experiencia del usuario con el producto sea la mejor posible, y es una de las etapas más importantes del desarrollo de una app móvil. Cómo funciona y cómo se ve tu app es el factor decisivo para que tus clientes la usen y sigan haciéndolo en un mercado muy competitivo.
Para atraer la atención de los usuarios y mantener su lealtad, la UX de tu app móvil debe demostrar su valor constantemente. Debes intentar siempre simplificar el uso y la navegación, crear experiencias más significativas y contextuales, y resolver cada reto que aparezca.
Enfocarse en estas cualidades diferencia una buena UX móvil de una gran UX móvil. Para escribir este artículo trabajamos de cerca con Eliza, nuestra diseñadora UX/UI principal, para llenarlo de experiencia real, conocimiento experto y aprendizajes accionables.
El aspecto más importante del diseño UX es mantener el foco en el usuario final. Durante el proceso de diseño UX de una app debes tener claridad sobre lo que tus usuarios objetivo quieren lograr y cómo tu app puede ayudarles mejor a conseguirlo.
Pero esto es más difícil de lo que parece porque tendemos instintivamente al sesgo. Al procesar información, nuestro cerebro crea atajos mentales de forma natural.
Estos atajos reducen la carga cognitiva; cada vez que debe procesar información nueva, el cerebro usa atajos existentes para hacerlo más rápido. Es fácil pensar en los sesgos cognitivos como algo que nos ayuda a entender el mundo.
Sin embargo, esta “función” puede causar muchos problemas porque, bajo ciertas circunstancias, los atajos mentales nos llevan fácilmente a suposiciones incorrectas. Tener una claridad absoluta sobre las necesidades de tus usuarios es una de las partes más importantes del diseño UX de apps, y mantener el foco en esa dirección es crucial. Un proceso UX sólido ayuda a salvar esa brecha y aumenta las posibilidades de crear un producto con gran valor y usabilidad.
En realidad, un proceso UX bien definido y bien ejecutado es lo que permite crear experiencias increíbles para usuarios de apps móviles. Antes de desarrollar una nueva app móvil, primero hay que diseñarla.
El diseño visual es cómo se ve tu app móvil, pero el diseño UX es, en esencia, cómo se siente. El diseño UX empieza mucho antes del código.
Toda la información que recibimos de un cliente, más nuestra investigación adicional, forma parte de la etapa UX. Cuando reunimos los insights necesarios, empezamos con un boceto del producto y luego lo convertimos en un prototipo de baja fidelidad.
El siguiente paso es un prototipo de alta fidelidad, donde hacemos que el producto sea visualmente atractivo. Cuando todas estas etapas se completan con éxito, el producto pasa a los desarrolladores para construirlo.
El proceso dependerá del tipo de producto que diseñemos. Cada proyecto requiere enfoques distintos.
Es un proceso largo, pero cada paso es muy importante para llegar al producto perfecto para tu cliente. Así suele ser mi proceso de diseño UX. Empatizar: en la primera etapa hablamos con el cliente para entender qué objetivo de negocio quiere lograr, cuál es el Minimum Viable Product que desea crear y el contexto general del proyecto.
MVP se define como el producto con las características mínimas para validar y aprender. En esta fase hacemos brainstorming con el cliente a alto nivel para tener un concepto del producto.
Investigación de producto: una vez completada esta fase empezamos nuestra investigación y lluvia de ideas. La profundidad de la investigación de público objetivo y competidores puede variar según el proyecto y su duración, pero debemos conocer el mercado y las opciones existentes.
Esta fase puede ahorrar mucho tiempo y dinero más adelante. Definir: en esta fase nos centramos en el usuario y confirmamos que las suposiciones más importantes del equipo son correctas.
Para confirmarlo usamos herramientas como pain points, user personas, user stories o user journeys. Idear: esta fase ya incorpora diseño UX y UI.
Al principio creamos wireframes de los flujos para asegurar que todo el concepto y la arquitectura del producto son correctos y accesibles para todo el equipo. Prototipar: después empezamos con un prototipo interactivo del producto.
Es como una simulación del producto real. Cuando el diseño está listo, creamos una especificación de diseño.
Contiene todos los activos visuales que los desarrolladores necesitan para convertir prototipos en productos funcionales. Testing: la validación es esencial porque ayuda a los equipos a entender si su diseño funciona para sus usuarios.
Normalmente probamos con el prototipo terminado porque, cuando los usuarios interactúan con la simulación, es más probable que den feedback valioso. Después del proceso de diseño, el diseño pasa al equipo de desarrollo.
¿Cuáles son algunos de los mayores retos de un diseñador UX? Los retos más comunes van desde restricciones de tiempo y presupuesto hasta decidir qué problemas resolver primero y cerrar la brecha entre diseño y desarrollo. Pero si tuviéramos que elegir uno, según Eliza: los proyectos más desafiantes son aquellos en los que el cliente no está completamente seguro de lo que realmente quiere y, por tanto, no sabe exactamente lo que necesita. En ese caso, la fase de empatía es muy importante y puede llevar tiempo aclarar la idea y el propósito del producto para todo el equipo.
En esos escenarios es especialmente importante seguir el proceso de diseño, porque sin él estaríamos perdidos. No podríamos alinearnos como equipo en los objetivos principales ni crear el producto que sus usuarios amarán.
- Evalúa y elige la mejor opción de desarrollo de apps según tus objetivos de negocio. Las apps nativas se desarrollan específicamente para una plataforma: Android o iOS. Piensa en Swift para iOS frente a Kotlin para Android. Por eso son más rápidas y ofrecen mejor rendimiento en la plataforma elegida.
Una app nativa iOS no puede usarse en Android y viceversa. La app nativa tiene un aspecto y comportamiento coherentes con la mayoría de apps nativas del dispositivo.
Por tanto, el usuario final aprenderá más rápido a navegar y usar la app. Además, las apps nativas pueden aprovechar capacidades integradas del dispositivo, como GPS, agenda, cámara, galería, etc. Las apps híbridas se crean para funcionar en más de un sistema operativo o plataforma.
Suelen construirse con una combinación de HTML5 y lenguajes como Java. Normalmente son más fáciles y rápidas de desarrollar que las nativas, y esa es una de sus principales ventajas.
- Investiga y crea una user persona. Aunque es tentador saltarse la investigación e ir directamente al diseño de tu nueva app móvil, eso puede costarte caro a largo plazo.
Porque tú no eres tu usuario, y sin investigación adecuada nunca puedes estar 100% seguro de que la app será tan fácil de usar para ellos como para ti. Empieza preguntándote quién usará tu app.
¿Quién es el usuario objetivo que tenías en mente cuando se te ocurrió la idea? ¿Cuáles son sus datos demográficos, firmográficos y de comportamiento?
¿Usarán tu app por ocio, para mejorar su estilo de vida o para ser más productivos en el trabajo? ¿Cuál es su sistema preferido, iOS o Android?
¿Ya usan una app similar con regularidad? Al investigar, incluye entrevistas y encuestas con clientes existentes, y recopila datos e insights.
Concéntrate en entender las necesidades del usuario y qué oportunidades puedes ofrecer para cumplir sus objetivos. Considera los retos que podrían enfrentar al usar tu app e intenta mitigarlos desde el principio.
Para dominar el diseño UX debes pensar siempre desde la perspectiva del usuario, y la única forma de obtenerla es trabajar con personas reales de tu audiencia objetivo durante una investigación profunda.
- Prioriza funcionalidades. Para hacer una app más atractiva, los product designers intentan ingenuamente añadir tantas funciones como sea posible. No sabemos que eso es exactamente lo contrario de ofrecer una gran experiencia de usuario.
Nada confunde más a los nuevos usuarios que una app con demasiadas funciones. Las apps más populares del mercado están bien enfocadas y ofrecen un rango limitado de funciones.
Por eso debes priorizar las funcionalidades esenciales y limitar las adicionales que pueden estar bien pero no son cruciales. Concéntrate en perfeccionar la experiencia alrededor de tus objetivos de negocio principales.
Entiende cuál es el propósito central de tu app y optimiza las funciones directamente conectadas con ese objetivo. Investiga qué funciones se usan más en apps similares y dedica el mayor esfuerzo a hacer esa experiencia intuitiva.
- Sé conciso. Elimina el relleno. Sobrecargar una interfaz abruma al usuario con demasiada información; cada botón, gráfico o línea de texto adicional complica la pantalla. En desktop el desorden es malo, pero en móvil, con espacio limitado, es peor.
Todo lo que no sea absolutamente necesario debe eliminarse, porque menos ruido mejora la comprensión y la experiencia. Prioriza una acción principal por pantalla.
Intenta mantener cada pantalla enfocada en un solo objetivo, con una sola llamada a la acción. Así el usuario aprende y usa la app con mucha más facilidad.
Unas pocas páginas limpias son mucho mejores que una pantalla saturada. Mantén el minimalismo. Elimina elementos redundantes que no apoyen tareas del usuario y céntrate en el contenido valioso.
Mantén la interfaz ligera y abierta usando elementos visuales mínimos como gradientes y sombras. Las mayores tendencias actuales en UX Design: Eliza se mantiene al día de las innovaciones y tendencias del sector para inspirarse y ofrecer la mejor experiencia posible en cada app móvil interna que creamos.
Estas son las 4 tendencias UX principales en su radar: interfaz de usuario por voz, cada vez más importante por el uso creciente de programas de voz y la necesidad de crear una experiencia fluida entre usuario y aplicación. Experiencia personalizada, una tendencia en aumento; con tanto contenido accesible en internet, cada vez más apps y webs personalizan la experiencia para cada usuario, por ejemplo con sugerencias personalizadas. Diseño de interacción emotiva, que crea experiencias capaces de provocar una respuesta emocional en los usuarios y construir una conexión más profunda con el producto mediante interacciones positivas y memorables, como animaciones y efectos similares a interacciones humanas. Visualización de datos, que en tiempos de datos se ha vuelto una parte esencial de algunas experiencias y busca hacerlas visualmente agradables, fáciles de digerir y más emocionantes.
¿Qué herramientas son mejores para el diseño UX de apps y por qué son útiles? El aceite que mantiene en marcha las ruedas del desarrollo móvil son las herramientas de diseño UX.
Cada diseñador tiene su estilo y enfoque, pero sin las herramientas adecuadas y un espacio de trabajo donde unirlo todo, no podrá usar sus habilidades al máximo. Además de herramientas esenciales para cualquier diseño, como Adobe, estas son las favoritas de Eliza: “Hay muchas apps que uso durante mis días, pero las más importantes son Figma para hacer prototipos de productos; Miro y FigJam como pizarras para brainstorming en equipo y diagramas necesarios para entender al usuario; y Notion para organizar y coordinar el tiempo.
Por supuesto, la app sin la que no puedo imaginar trabajar es Figma. ¡Me encanta!
He probado software similar como XD o Sketch, pero me quedo con Figma. Siempre lanzan actualizaciones con herramientas útiles y es muy intuitiva.”
Antes de irte, un último consejo: “Encuentra un mentor que te guíe en las primeras etapas del camino UX/UI.
Recuerdo muchas veces sentirme confundida sobre qué dirección tomar y qué recursos necesitaría. Crear una estrategia global de diseño UX y ejecutarla paso a paso es mucho más difícil sin un mentor que ya haya pasado por el proceso muchas veces y quiera compartir su experiencia.” O deja el diseño UX de tu nueva app móvil en nuestras manos.
¡Diseñemos una nueva app móvil para tu negocio siguiendo las mejores prácticas de diseño UX! “Encuentra un mentor que te guíe en las primeras etapas del camino UX/UI.
Recuerdo muchas veces sentirme confundida sobre qué dirección tomar y qué recursos necesitaría. Crear una estrategia global de diseño UX y ejecutarla paso a paso es mucho más difícil sin un mentor que ya haya pasado por el proceso muchas veces y quiera compartir su experiencia.” O deja el diseño UX de tu nueva app móvil en nuestras manos.
¡Diseñemos una nueva app móvil para tu negocio siguiendo las mejores prácticas de diseño UX!
