Récemment, le Daily Mail britannique a rapporté une tendance record alors que les individus adoptent de plus en plus un mode de vie mobile. Les résultats de la même étude ont révélé qu’en moyenne les personnes passent désormais plus de 4,8 heures par jour sur leurs applications mobiles.
Autrement dit, 88% du temps mobile est passé dans des apps. Il est donc évident que l’industrie des applications mobiles prospère et ne montre aucun signe de ralentissement dans un avenir proche.
De plus en plus d’entreprises exploitent ainsi la puissance des apps mobiles pour mieux servir leurs clients depuis leur appareil favori : le smartphone. Pour beaucoup d’entreprises, posséder une app mobile n’est plus une option, mais une nécessité.
Même si c’est encourageant pour quiconque prévoit de développer une app, ce n’est pas si simple. Pour réussir dans cet espace, deux autres événements doivent se produire.
Les gens doivent découvrir et télécharger votre app. Ensuite, la facilité d’utilisation doit être au rendez-vous pour qu’ils continuent à l’utiliser. Sans un processus de design UX irréprochable, c’est presque impossible.
Des milliers de nouvelles apps mobiles arrivent chaque jour dans les stores, portées par une forte demande de nouveaux contenus et fonctionnalités. Mais ce volume signifie beaucoup de concurrence, ce qui rend difficile même pour de “bonnes” apps d’avoir un impact.
Selon Gartner, moins de 0,01% de toutes les apps mobiles grand public sont considérées comme réussies en termes de revenus. Si vous envisagez donc de créer une nouvelle app mobile pour votre entreprise, il est essentiel de la rendre aussi conviviale que possible.
C’est pourquoi nous parlons aujourd’hui d’expérience utilisateur (UX) lors de la création d’une app.
Qu’est-ce que le design UX d’app et pourquoi est-il si important dans le développement mobile ?
Le design UX consiste à rendre l’expérience de l’utilisateur avec le produit aussi bonne que possible, et c’est l’une des étapes les plus importantes du développement mobile. La manière dont votre app fonctionne et se présente détermine si vos clients l’utiliseront et continueront à le faire dans un marché très compétitif.
Pour attirer l’attention et conserver la fidélité, l’UX de votre app doit constamment prouver sa valeur. Il faut simplifier l’usage et la navigation, créer des expériences plus significatives et contextuelles, et résoudre chaque difficulté rencontrée.
Ces qualités distinguent une bonne UX mobile d’une excellente UX mobile. Pour écrire cet article, nous avons travaillé avec Eliza, notre chief UX/UI designer, afin d’y intégrer expérience réelle, expertise et enseignements actionnables.
L’aspect le plus important du design UX est de rester centré sur l’utilisateur final. Pendant le processus UX, vous devez savoir clairement ce que vos utilisateurs cibles veulent accomplir et comment votre app peut les y aider.
C’est plus difficile qu’il n’y paraît, car nous sommes instinctivement sujets aux biais. Lorsque nous traitons l’information, notre cerveau crée des raccourcis mentaux.
Ces raccourcis réduisent la charge cognitive et permettent de traiter plus vite les nouvelles informations. Les biais cognitifs peuvent sembler nous aider à comprendre le monde.
Mais dans certaines conditions, ils conduisent à de mauvaises hypothèses. Être parfaitement clair sur les besoins des utilisateurs est donc crucial. Un processus UX solide aide à combler cet écart et augmente les chances de créer un produit utile et facile à utiliser.
Un processus UX bien défini et bien exécuté permet de créer des expériences remarquables pour les utilisateurs mobiles. Avant de développer une nouvelle app, il faut d’abord la concevoir.
Le design visuel décrit l’apparence de l’app ; l’UX décrit essentiellement ce qu’elle fait ressentir. L’UX commence bien avant le code.
Toutes les informations reçues du client, plus notre recherche, font partie de la phase UX. Une fois les insights collectés, nous commençons par un croquis du produit, puis un prototype basse fidélité.
Vient ensuite un prototype haute fidélité, où le produit devient visuellement attractif. Une fois ces étapes terminées, le produit est transmis aux développeurs.
Le processus dépend du type de produit. Chaque projet nécessite une approche différente.
C’est un long processus, mais chaque étape est essentielle pour atteindre le produit idéal. Mon processus UX ressemble généralement à ceci : Empathize : nous discutons avec le client pour comprendre l’objectif business, le Minimum Viable Product souhaité et le contexte du projet.
Un MVP est le produit avec les fonctionnalités minimales nécessaires pour valider et apprendre. À cette étape, nous brainstormons avec le client à haut niveau pour définir le concept.
Recherche produit : ensuite, nous lançons la recherche et les idées. La profondeur de l’étude de l’audience cible et des concurrents varie, mais nous devons connaître le marché et les options existantes.
Cette phase peut économiser du temps et de l’argent plus tard. Define : nous nous concentrons sur l’utilisateur et confirmons les hypothèses les plus importantes de l’équipe.
Nous utilisons pour cela pain points, personas, user stories et user journeys. Ideate : cette phase intègre déjà UX et UI.
Nous créons d’abord des wireframes des workflows pour vérifier que le concept et l’architecture sont corrects et accessibles à toute l’équipe. Prototype : nous créons ensuite un prototype interactif.
C’est une simulation du vrai produit. Quand le design est prêt, nous rédigeons une spécification de design.
Elle contient tous les assets visuels nécessaires aux développeurs pour transformer les prototypes en produits fonctionnels. Testing : la validation est essentielle, car elle permet de savoir si le design fonctionne pour les utilisateurs.
Nous testons normalement avec le prototype final, car l’interaction avec la simulation produit des retours plus précieux. Après le design, le projet passe à l’équipe de développement.
Quels sont les plus grands défis d’un designer UX ? Les défis courants vont des contraintes de temps et budget au choix des problèmes à résoudre d’abord, jusqu’au lien entre design et développement. Selon Eliza, les projets les plus difficiles sont ceux où le client n’est pas totalement sûr de ce qu’il veut vraiment et ne sait donc pas exactement ce dont il a besoin. Dans ce cas, la phase Empathize est essentielle et peut prendre du temps pour clarifier l’idée et le but du produit pour toute l’équipe.
Dans ces scénarios, suivre le processus de design est particulièrement important, sinon nous serions perdus. Nous ne pourrions pas aligner l’équipe sur les objectifs et créer un produit que les utilisateurs aimeront.
- Évaluez et choisissez la meilleure option de développement selon vos objectifs. Les apps natives sont développées pour une seule plateforme, Android ou iOS, par exemple Swift pour iOS et Kotlin pour Android. Elles sont donc plus rapides et plus performantes.
Une app native iOS ne fonctionne pas sur Android et inversement. Elle offre une apparence cohérente avec les autres apps natives, ce qui aide l’utilisateur à apprendre plus vite. Elle peut aussi utiliser GPS, carnet d’adresses, caméra, galerie, etc. Les apps hybrides fonctionnent sur plusieurs systèmes ou plateformes.
Elles sont souvent créées avec HTML5 et des langages comme Java. Elles sont généralement plus simples et rapides à développer que les apps natives.
- Recherchez et créez une persona. Il est tentant de sauter la recherche et de dessiner directement votre app, mais cela peut coûter cher.
Vous n’êtes pas votre utilisateur, et sans recherche vous ne pouvez pas être certain que l’app sera aussi simple pour lui que pour vous. Demandez-vous : qui utilisera l’app ?
Quel utilisateur cible aviez-vous en tête ? Quelles sont ses données démographiques, firmographiques et comportementales ?
Utilisera-t-il l’app pour le plaisir, son mode de vie ou sa productivité au travail ? Préfère-t-il iOS ou Android ?
Utilise-t-il déjà une app similaire ? Incluez interviews et enquêtes auprès de clients existants, et collectez données et insights.
Comprenez les besoins et les opportunités pour atteindre leurs objectifs. Anticipez les obstacles et réduisez-les dès le départ.
Maîtriser l’UX exige de penser comme l’utilisateur, ce qui n’est possible qu’en travaillant avec de vraies personnes de votre audience cible.
- Priorisez les fonctionnalités. Pour rendre une app plus attirante, les designers ajoutent souvent trop de fonctionnalités. C’est l’inverse d’une bonne UX.
Rien ne déroute plus un nouvel utilisateur qu’une app trop chargée. Les apps populaires sont ciblées et offrent un nombre limité de fonctions.
Priorisez l’essentiel et limitez les bonus non cruciaux. Concentrez-vous sur l’expérience liée aux objectifs business centraux.
Comprenez le but principal de l’app et optimisez les fonctions qui le servent directement. Étudiez les fonctions les plus utilisées dans les apps similaires et rendez cette expérience intuitive.
- Soyez concis. Supprimez le superflu. Une interface surchargée submerge l’utilisateur ; chaque bouton, visuel ou ligne de texte ajoute de la complexité. Sur mobile, où l’espace est limité, c’est encore pire.
Tout ce qui n’est pas absolument nécessaire doit disparaître. Moins de désordre améliore compréhension et expérience. Priorisez une action principale par écran.
Gardez chaque écran concentré sur un seul objectif et un seul call-to-action. L’utilisateur apprend et utilise alors l’app plus facilement.
Quelques pages claires valent mieux qu’un écran surchargé. Restez minimaliste. Supprimez les éléments redondants et concentrez-vous sur le contenu utile.
Gardez une interface légère avec peu d’éléments visuels comme dégradés et ombres. Les grandes tendances UX actuelles : Eliza suit les innovations pour rester inspirée et offrir la meilleure expérience possible.
Ses 4 tendances : interface vocale, car les programmes vocaux demandent des expériences fluides ; expérience personnalisée, avec des suggestions adaptées à chaque utilisateur ; design d’interaction émotionnelle, qui crée une réponse émotionnelle et un lien plus fort au produit ; visualisation de données, qui rend les expériences data plus belles, digestes et engageantes.
Quels outils sont les meilleurs pour l’UX d’app ? Les outils UX sont l’huile qui fait tourner le développement mobile.
Chaque designer a son style, mais sans bons outils et espace de travail il ne peut pas exploiter pleinement ses compétences. Outre Adobe, Eliza préfère : “Figma pour prototyper ; Miro et FigJam comme tableaux blancs pour brainstormer en équipe et créer les diagrammes nécessaires ; Notion pour organiser et coordonner le temps.
L’app sans laquelle je ne peux pas travailler est Figma. Je l’adore.
J’ai essayé XD et Sketch, mais je reste avec Figma. Les mises à jour sont utiles et l’outil est intuitif.”
Avant de partir, un dernier conseil : “Trouvez un mentor qui vous guidera dans les premières étapes du parcours UX/UI.
Je me souviens avoir souvent été confuse sur la direction à prendre et les ressources nécessaires. Créer une stratégie UX globale et l’exécuter étape par étape est beaucoup plus difficile sans mentor expérimenté prêt à partager.” Ou confiez-nous l’UX de votre nouvelle app mobile.
Concevons une nouvelle app mobile pour votre entreprise selon les meilleures pratiques UX. “Trouvez un mentor qui vous guidera dans les premières étapes du parcours UX/UI.
Je me souviens avoir souvent été confuse sur la direction à prendre et les ressources nécessaires. Créer une stratégie UX globale et l’exécuter étape par étape est beaucoup plus difficile sans mentor expérimenté prêt à partager.” Ou confiez-nous l’UX de votre nouvelle app mobile.
Concevons une nouvelle app mobile pour votre entreprise selon les meilleures pratiques UX.
